1. Hvordan legger jeg inn en bestilling på nettstedet ditt?

• Velg produktene du ønsker å kjøpe, legg dem til handlekurven, og følg betalingsprosessen ved å angi leveringsinformasjonen og betalingsinformasjonen.

2. Hvilke betalingsmåter aksepterer dere?

•Vi aksepterer de vanligste kredittkortene (Visa, MasterCard, American Express), PayPal og andre spesifikke betalingsmåter, for eksempel bankoverføringer, Apple Pay eller betalinger i flere omganger.

3. Kan jeg endre eller avbryte bestillingen min etter at jeg har lagt den inn?

• Du kan endre eller avbryte bestillingen din innen 24 timer etter godkjenningen, forutsatt at den ikke allerede er sendt.

4. Hvordan bruker jeg en rabattkode?

• Skriv inn rabattkoden din i feltet som er gitt for dette formålet under betalingsprosessen, og rabatten vil bli brukt automatisk på bestillingen din.

5. Hvordan kan jeg få en faktura?

For å laste ned fakturaen din, følg disse enkle trinnene: 1. Gå til kundekontoromraden din i butikken vår. 2. Gå til delen “Ordre- og bestillingshistorikk og detaljer”. 3. Velg ønsket ordre. 4. Last ned fakturaen din direkte fra denne siden.

⚠️ Krav ved mottak

I tilfelle pakke er skadet, vare mangler eller ikke samsvarer, kontakt oss innen 48 timer etter mottak via skjemaet for kontakt eller via e-post.

Etter dette tidsrommet, kan vi ikke garantere behandling for skader relatert til transport.

Dette påvirker ikke rettighetene dine til lovlig garantisamsvar eller desisjon (14 dager).

5. Hva er leveringstidene?

• Leveringstidene varierer avhengig av plasseringen din og transportøren du velger. Generelt sett er dette estimerte tidsrammen etter den valgte leveringsmåten:

• Innsamlingssted: 3-5 virkedager.

• Colissimo: 24-48 timer.

• Chronopost: 24 timer.

• Géodis: 5-7 virkedager.

Vær oppmerksom på at det noen ganger kan oppstå leveringsforsinkelser som er sjeldne, på grunn av problemer som oppstår i transportørenes nettverk. Hvis dette skulle skje, vil du bli informert via e-post.

6. Leverer dere internasjonalt?

• Ja, vi tilbyr levering til flere land. Leveringskostnader og tidsramme varierer avhengig av destinasjonslandet.

7. Hvordan kan jeg spore bestillingen min?

•For optimal bestillingssporing anbefaler vi at du oppretter en kundekonto for å finne all informasjonen din, men når bestillingen din er sendt, selv om du ikke har opprettet en konto, vil du motta en e-post med et sporingsnummer som du kan bruke til å spore pakken din online.

8. Hva skjer hvis jeg ikke er hjemme når pakken blir levert?

Hvis du er borte ved levering, vil transportøren etterlate en kjøpsoppgave med instruksjoner om hvordan du henter pakken din eller planlegger en ny levering. Hvis pakken blir returnert til oss på grunn av en feil adresse eller hvis pakken ikke er hentet innen de tildelte tidspunktene av transportøren, kan det påløpe tilleggsgebyrer for en ny sending.

8. Jeg valgte innsamlingsstedet metode, hvordan fungerer det?

Når bestillingen er fullført, vil vi kontakte deg for å foreslå en avtale for å hente bestillingen din fra lageret vårt.

Afhentinger gjøres kun etter avtale mandag til fredag mellom 09:00 og 13:30 . Lageret vårt er lokalisert i Serris i 77.

9. Hva er returneringsretningslinjene dine?

• Du har 14 dager fra mottaksdatoen til å returnere en vare hvis den ikke passer deg. Varene må være i original tilstand, ubrukt og i original emballasje. Vær oppmerksom på at av sikkerhet og hygiene grunner, tar vi ikke tilbake fordervelige matvarer (som tørket frukt eller kandiserte kirsebær). Takk for din forståelse.

10. Hvordan returnerer jeg et produkt?

Kontakt kundeservice vår for å få en returnetikett. Pakk produktet forsiktig og send det til den angitte adressen. Kostnadene er på kundens bekostning. Vær oppmerksom på at varen må være ubrukt og i det originale intakte emballasjen for å kunne bli lagt tilbake i salgskretsen. Når returen er mottatt og inspeksert, vil vi behandle refusjonen.

11. Når vil jeg motta refusjonen min?

• Refusjoner behandles vanligvis innen 5-10 virkedager etter mottak og inspeksjon av returen din.

12. Kan jeg bytte en vare?

• Ja, bytte er mulig for varer av tilsvarende verdi. Kontakt kundeservice vår for å organisere en bytte. Returkostnadene er på kundens bekostning.

 Hvordan oppretter jeg en konto på nettstedet ditt?

 Klikk på “Opprett en konto” øverst på nettstedet vårt, og følg deretter instruksjonene for å angi dine personlige opplysninger og opprette kontoen din.

 Kan jeg bestille uten å opprette en konto?

Ja, det er mulig å bestille som gjest. Imidlertid gjør det å opprette en konto det mulig å spore bestillingene dine lettere og lagre informasjonen din for fremtidlige kjøp.

 Hvordan kontakter jeg kundeservice?

Du kan kontakte oss via e-post på contact@cocktailbarutstyr.com , på telefon 07.81.35.50.84 , eller via skjemaet for kontakt som er tilgjengelig på nettstedet.

 Tilbyr dere gavekort? 

Ja, vi tilbyr gavekort som du kan kjøpe online og sende via e-post til personen du velger.

 Tilbyr dere kampanjer eller spesielle rabatter?

Ja, registrer deg for nyhetsbrevet vårt for å motta informasjon om kampanjene og eksklusive rabatter.

Hva er tidsrammen for å rapportere et problem med bestillingen min etter mottak?

Kunden er forpliktet til å kontrollere tilstanden og overensstemmelsen til de leverte produktene ved deres mottak. Enhver klage vedrørende manglende, beskadete eller ikke-konforme produkter må fremsettes skriftlig (brev, e-post) innen maksimalt 48 timer etter leveringen. Etter denne tidsperioden anses produktene som akseptert uten reservasjoner, og ingen klager kan tas i betraktning.

Hvordan fungerer loyalitetsprogrammet?

Loyalitetsprogrammet vårt er designet for å belønne våre stamkunder. For å være berettiget må du ha en kundekonto og ha gjort kjøp for totalt minst 300€, uansett hvordan kjøpene er fordelt. Det er ikke nødvendig å foreta ett enkelt kjøp på 300€, flere ordrer kan summeres for å nå dette beløpet.

Hvordan beregnes loyalitetskuponger?

Så snart det kumulative beløpet for bestillingene dine når 300€, får du automatisk en rabatt på 5% på hvert produkt som kjøpes. Denne rabatten krediteres som loyalitetskuponger på kundekontoens din, under fanen “Mine belønninger”. For eksempel, hvis du legger inn en ordre på 100€, blir en loyalitetskonponger på 5€ lagt til kontoen din.

Hvordan bruker jeg loyalitetskupongene mine?

Du kan bruke loyalitetskupongene dine ved senere kjøp:

• Du kan bruke saldoen for loyalitet til å dekke hele beløpet for bestillingen din hvis saldoen er tilstrekkelig. • Du kan også trekke en del av bestillingsbeløpet basert på saldoen som er tilgjengelig på kontoen din. Saldoen for loyalitetskupongene dine brukes automatisk ved kassen, i henhold til ditt valg. Du kan til enhver tid sjekke saldoen for kupongene dine under fanen “Mine belønninger” i kundekontoens din.

Hvor lenge er loyalitetskupongene mine gyldige?

Loyalitetskupongene har begrenset gyldighetsperiode. Husk å bruke dem før de utløper, noe som er synlig under fanen “Mine belønninger” på kundekontoens din.