1. Hvordan legger jeg inn en bestilling på nettstedet ditt?

• Velg produktene du ønsker å kjøpe, legg dem til i handlekurven, og følg deretter betalingsprosessen ved å oppgi leveringsinformasjonen din og betalingsinformasjonen.

2. Hvilke betalingsmåter aksepterer dere?

• Vi aksepterer de viktigste kredittkortene (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, og andre spesifikke betalingsmåter, som bankoverføringer, Apple Pay eller betalinger i flere rater.

3. Kan jeg endre eller avbryte bestillingen etter å ha lagt den inn?

• Du kan endre eller avbryte bestillingen din innen 24 timer etter validering, forutsatt at den ikke allerede er sendt.

4. Hvordan bruker jeg en rabattkode?

• Skriv inn rabattkoden din i feltet som er gitt for dette formålet under betalingsprosessen, og rabatten vil bli brukt automatisk på bestillingen din.

5. Hvordan får jeg en faktura?

For å laste ned fakturaen din, følg disse enkle trinnene: 1. Gå til kundeområdet på butikken vår. 2. Få tilgang til delen “Historikk og detaljer for mine bestillinger”. 3. Velg den ønskede bestillingen. 4. Last ned fakturaen din direkte fra denne siden.

⚠️ Reklamasjon ved mottak

Hvis pakken er skadet, en vare mangler eller ikke er i samsvar, vennligst kontakt oss innen 48 timer etter mottak via vårt kontaktskjema eller per e-post.

Etter denne fristen kan vi ikke garantere behandling av skader relatert til transport.

Dette berører ikke dine rettigheter under lovgivningens samsvarsjobber eller reaksjonsretten (14 dager).

5. Hva er frakttidene?

• Frakttidene varierer avhengig av stedet ditt og transportøren som er valgt. Generelt sett er estimerte frister avhengig av leveringsmåten som er valgt:

• Hentepunkt: 3 til 5 virkedager.

• Colissimo: 24 til 48 timer.

• Chronopost: 24 timer.

• Géodis: 5 til 7 virkedager.

Vær oppmerksom på at det noen ganger kan oppstå fraktforsinkelser som er sjeldne, på grunn av problemer som oppstår av transportørenes nettverk. Hvis dette skulle oppstå, vil du bli informert via e-post.

6. Leverer dere internasjonalt?

• Ja, vi tilbyr levering i flere land. Fraktgebyrer og frister varierer avhengig av bestemmelseslandet.

7. Hvordan kan jeg spore bestillingen min?

• For optimal bestillingsoppfølging anbefaler vi at du oppretter en kundekonto for å finne all informasjonen din. Når bestillingen din er sendt, mottar du imidlertid selv uten å ha opprettet en konto en e-post med et sporingsnummer som du kan bruke for å spore pakken din på nettet.

8. Hva skjer hvis jeg ikke er hjemme ved levering?

Hvis du er borte ved leveringstidspunktet, vil transportøren etterlate en aviseringsmelding med instruksjoner for å hente pakken din eller planlegge en ny levering. Hvis pakken blir returnert til oss på grunn av en feil adresse eller hvis pakken ikke ble hentet innen tidsfristen som er gitt av transportøren, kan ytterligere gebyr belastes for ny forsendelse.

8. Jeg valgte metoden å hente på lageret, hvordan fungerer det?

Når bestillingen er sluttført, kontakter vi deg for å tilby deg en tid for å hente bestillingen din på lageret vårt.

Henting gjøres kun etter avtale mandag til fredag mellom 09:00 og 13:30. Lageret vårt er ligger i Serris i 77.

9. Hva er returpolitikken din?

• Du har 14 dager fra mottaksdatoen til å returnere en vare hvis den ikke passer deg. Varene må være i original tilstand, ubrukt og i originalemballasjen. Vær oppmerksom på at av sikkerhet og hygieneårsaker godtar vi ikke returne av matvarerelaterte produkter (som tørket frukt eller syltet kirsebær). Takk for din forståelse.

10. Hvordan returnerer jeg et produkt?

uten bruk og i sin opprinnelige intakt emballasje for å kunne settes tilbake til salgskretsen. Når returen mottas og inspiseres, vil vi foreta refusjonen.

11. Når mottar jeg refusjonen min?

• Refusjoner behandles vanligvis innen 5 til 10 virkedager etter mottak og inspeksjon av returen.

12. Kan jeg bytte en vare?

• Ja, bytte er mulig for produkter av tilsvarende verdi. Kontakt kundeservice vår for å arrangere en bytte. Returfrakt dekkes av kunden.

 Hvordan oppretter jeg en konto på nettstedet ditt?

 Klikk på “Opprett en konto” øverst på nettstedet vårt, og følg deretter instruksjonene for å oppgi personlig informasjon og opprette kontoen.

 Kan jeg legge inn en bestilling uten å opprette en konto?

Ja, det er mulig å legge inn en bestilling som gjest. Imidlertid gjør det å opprette en konto at du lettere kan følge med på bestillingene og lagre opplysningene dine for fremtidige kjøp.

 Hvordan kontakter jeg kundeservice?

Du kan kontakte oss via e-post på CocktailBar eller via kontaktskjemaet vårt tilgjengelig på nettstedet.

 Tilbyr dere gavekort? 

Ja, vi tilbyr gavekort som du kan kjøpe på nettet og sende via e-post til personen du velger.

 Tilbyr dere kampanjer eller spesialrabatter?

Ja, meld deg på nyhetsbrevet vårt for å motta informasjon om kampanjene våre og eksklusive rabatter.

Hva er fristen for å rapportere et problem med bestillingen min etter mottak?

Kunden er pålagt å kontrollere tilstanden og samsvar med leverte produkter ved mottak. Enhver klage angående manglende produkter, skadede eller ikke-overensstemmende produkter, må fremsettes skriftlig (brev, e-post) innen maksimalt 48 timer etter levering. Etter denne fristen anses produktene å være akseptert uten reservasjoner, og ingen klager kan tas i betraktning.

Hvordan fungerer lojalitetsprogrammet?

Lojalitetsprogrammet vårt er utformet for å belønne våre vanlige kunder. For å være kvalifisert, må du ha en kundekonto og ha gjort kjøp med et samlet beløp på minst 300 €, uavhengig av fordelingen av bestillinger. Det er ikke nødvendig å gjøre et enkelt kjøp på 300 €, flere bestillinger kan legges sammen for å nå dette beløpet.

Hvordan beregnes lojalitetskupongene?

Så snart det samlede beløpet for bestillingene dine når 300 €, får du automatisk en rabatt på 5% på hvert produkt som kjøpes. Denne rabatten krediteres i form av lojalitetssegli på kontoen din, under “Mine belønninger”. For eksempel, hvis du legger inn en bestilling på 100 €, legges det til et lojalitetssegl på 5 € på kontoen din.

Hvordan bruker jeg lojalitetkupongene mine?

Du kan bruke lojalitetskupongene dine på neste bestilling din:

• Du kan bruke lojalitetssaldoen din til å dekke hele beløpet på bestillingen hvis saldoen er tilstrekkelig. • Du kan også trekke fra en del av bestillingsbeløpet basert på tilgjengelig saldo på kontoen din. Saldoen på lojalitetskupongene dine vil automatisk påføres ved betaling, i henhold til ditt valg. Du kan til enhver tid sjekke saldoen på kupongene dine under “Mine belønninger” på kundeområdet ditt.

Hvor lenge er lojalitetkupongene mine gyldige?

Lojalitetskupongene har en begrenset gyldighetstid. Husk å bruke dem før de utløper, som du kan se i delen “Mine belønninger” på kundeområdet ditt.