1. Hvordan bestiller jeg på nettstedet ditt?

• Velg produktene du vil kjøpe, legg dem i handlekurven, og følg betalingsprosessen ved å angi leverans- og betalingsinformasjonen din.

2. Hvilke betalingsmåter godtar dere?

• Vi godtar hovedkredittkort (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, og andre spesifikke betalingsmåter som bankoverføringer, Apple Pay eller betalinger i flere terminer.

3. Kan jeg endre eller avbryte bestillingen min etter at jeg har lagt den inn?

• Du kan endre eller avbryte bestillingen innen 24 timer etter validering, forutsatt at den ikke allerede har blitt sendt.

4. Hvordan bruker jeg en rabattkode?

• Skriv inn rabattkoden din i det aktuelle feltet under betalingsprosessen, og rabatten vil automatisk bli brukt på bestillingen din.

5. Hvordan kan jeg få en faktura?

For å laste ned fakturaen din, følg disse enkle trinnene: 1. Gå til kundeområdet ditt på butikken vår. 2. Gå til delen “Historiikk og detaljer om beställingene mine”. 3. Velg den ønskede bestillingen. 4. Last ned fakturaen din direkte fra denne siden.

⚠️ Klage ved mottak

Hvis pakken er skadet, artikler mangler eller ikke er i samsvar med beskrivelse, vennligst kontakt oss innen 48 timer etter mottaket via kontaktskjemaet vårt eller per e-post.

Etter denne fristen kan vi ikke garantere dekking for transportrelaterte skader.

Dette påvirker ikke dine rettigheter vedrørende lovbestemt samsvarspolitikk eller helt returrett (14 dager).

5. Hva er leveringsfristen?

• Leveringstidene varierer avhengig av plasseringen din og valgt transportør. Generelt er dette de estimerte fristene etter valgt leveringsmodus:

• Hentepunkt: 3 til 5 arbeidsdager.

• Colissimo: 24 til 48 timer.

• Chronopost: 24 timer.

• Géodis: 5 til 7 arbeidsdager.

Vær oppmerksom på at det noen ganger kan oppstå leveringsforsinkelser som ikke er under vår kontroll, på grunn av problemer i transportørenes nettverk. Hvis dette skjer, vil du bli informert via e-post.

6. Leverer dere internasjonalt?

• Ja, vi tilbyr levering til flere land. Leveringskostnader og frister varierer avhengig av destinasjonslandet.

7. Hvordan kan jeg spore bestillingen min?

• For optimal sporing av bestillingen anbefaler vi å opprette en kundekontp slik at du finner all informasjonen din, men når bestillingen er sendt mottar du en e-post med et sporingsnummer som du kan bruke til å spore pakken din online.

8. Hva skjer hvis jeg ikke er hjemme når leveringen ankommer?

Hvis du er fraværende under levering, vil transportøren legge igjen en melding med instruksjoner for å hente pakken eller for å planlegge en ny levering. Hvis pakken returneres til oss på grunn av feil adresse eller hvis pakken ikke ble hentet innen fristen gitt av transportøren, kan det påløpe ekstra gebyr for ny sending.

8. Jeg valgte metoden for henting fra lageret, hvordan fungerer det?

Når bestillingen er fullført, vil vi kontakte deg for å foreslå en avtale for å hente bestillingen din fra lageret vårt.

Henting foregår kun etter avtale mandag til fredag mellom 09:00 og 13:30. Lageret vårt er lokalisert i Serris i 77.

9. Hva er returbetingelsene?

• Du har 14 dager fra mottaksdato til å returnere en vare hvis den ikke passer deg. Artiklene må være i original tilstand, ubrukt, og i original emballasje. Vær oppmerksom på at av sikkerhet og hygienehensyn aksepterer vi ikke matvarers (som tørkede frukter eller kandiserte kirsebær). Tusen takk for din forståelse.

10. Hvordan returnerer jeg et produkt?

Kontakt kundeservice vår for å få en etikkett for retur. Pakk produktet nøye og send det til den oppgitte adressen. Returomkostninger er ditt ansvar. Vær oppmerksom på at det må være ubrukt og i intakt original emballasje for at det kan tas tilbake i omsetningen. Når returen er mottatt og inspissert, gjennomfører vi refusjonen.

11. Når mottar jeg refusjonen min?

• Refusjoner behandles vanligvis innen 5 til 10 arbeidsdager etter mottak og inspeksjon av returen din.

12. Kan jeg bytte en artikkel?

• Ja, bytte er mulig for artikler av tilsvarende verdi. Kontakt kundeservice vårt for å organisere et bytte. Returomkostninger er ditt ansvar.

Hvordan oppretter jeg en konto på nettstedet ditt?

Klikk på “Opprett konto” øverst på nettstedet vårt, og følg deretter instruksjonene for å skrive inn personlig informasjon og opprette kontoen din.

Kan jeg bestille uten å opprette en konto?

Ja, det er mulig å bestille som gjest. Imidlertid gjør opprettelse av en konto det lettere for deg å spore bestillingene dine og lagrer informasjonen din for fremtidige kjøp.

Hvordan kontakter jeg kundeservice?

Du kan kontakte oss via e-post til CocktailBar eller via kontaktskjemaet vårt som er tilgjengelig på nettstedet.

Tilbyr dere gavekort? 

Ja, vi tilbyr gavekort som du kan kjøpe online og sende via e-post til personen du velger.

Tilbyr dere kampanjer eller spesialrabatter?

Ja, meld deg på nyhetsbrevet vårt for å motta informasjon om kampanjene og eksklusive rabattene våre.

Hva er fristen for å rapportere et problem med bestillingen min etter mottak?

Kunden er forpliktet til å kontrollere tilstanden og overholdelse av de leverte produktene ved mottak. Eventuelle klager angående manglende, beskaddigede eller ikke-konforme produkter må sendes skriftlig (per post eller e-post) innen maksimalt 48 timer etter levering. Etter denne fristen anses produktene å være akseptert uten forbehold, og ingen klager kan tas i betraktning.

Hvordan fungerer lojalitetsprogrammet?

Lojalitetsprogrammet vårt er designet for å belønne stamkundene våre. For å være kvalifisert må du ha en kundekonti og ha gjort kjøp for til sammen minst 300 €, uavhengig av fordelingen av bestillinger. Det er ikke nødvendig å foreta et enkelt kjøp på 300 €, flere bestillinger kan summeres for å nå dette beløpet.

Hvordan beregnes lojalitetskupongene?

Så snart det samlede beløpet for kjøpene dine når 300 €, mottar du automatisk en rabatt på 5% på hvert produkt som kjøpes. Denne rabatten krediteres som lojalitetskuponger på kontoen din, i delen “Mine belønninger”. For eksempel, hvis du gjør en bestilling på 100 €, legges en lojalitetskupong på 5 € til kontoen din.

Hvordan bruker jeg lojalitetskupongene mine?

Du kan bruke lojalitetskupongene dine på fremtidige kjøp:

• Du kan bruke lojalitetsbalansen din til å dekke hele bestillingsbeløpet hvis saldoen er tilstrekkelig. • Du kan også trekke en del av bestillingsbeløpet etter lojalitetsbalansen din. Saldoen av lojalitetskupongene dine vil automatisk bli brukt ved kassen, etter ditt valg. Du kan til enhver tid kontrollere lojalitetskupongbalansen i delen “Mine belønninger” på kundeområdet ditt.

Hvor lenge er lojalitetskupongene mine gyldige?

Lojalitetskupongene har begrenset gyldighet. Husk å bruke dem før utløpet, som vises i delen “Mine belønninger” på kundeområdet ditt.