1. Hvordan legger jeg inn en bestilling på nettsiden din?

• Velg produktene du ønsker å kjøpe, legg dem i handlekurven, og følg deretter betalingsprosessen ved å oppgi leverings- og betalingsinformasjon.

2. Hvilke betalingsmåter godtar dere?

• Vi godtar de største kredittkortene (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, og andre spesifikke betalingsmetoder som bankoverføring, Apple Pay eller delbetaling.

3. Kan jeg endre eller avbryte bestillingen min etter at den er lagt inn?

• Du kan endre eller avbryte bestillingen din innen 24 timer etter at den er bekreftet, forutsatt at den ikke allerede er sendt.

4. Hvordan kan jeg bruke en rabattkode?

• Skriv inn rabattkoden din i feltet beregnet for dette under betalingsprosessen, så vil rabatten bli brukt automatisk på bestillingen din.

5. Hvordan kan jeg få en faktura?

For å laste ned fakturaen din, følg disse enkle trinnene: 1. Gå til din kundekonto i butikken vår. 2. Gå til “Historikk og detaljer for mine bestillinger”. 3. Velg ønsket bestilling. 4. Last ned fakturaen din direkte fra denne siden.

⚠️ Reklamasjon ved mottak

Ved skadet pakke, manglende eller feilaktig vare, vennligst kontakt oss innen 48 timer etter mottak via vårt kontaktskjema eller på e-post.

Etter denne fristen, kan vi ikke garantere dekning for transportskader.

Dette påvirker ikke dine rettigheter til den lovbestemte samsvarsgarantien eller angreretten (14 dager).

5. Hva er leveringstidene?

• Leveringstidene varierer avhengig av din plassering og valgt transportør. Generelt er dette de estimerte leveringstidene basert på valgt leveringsmåte:

• Utleveringssted: 3 til 5 virkedager.

• Colissimo: 24 til 48 timer.

• Chronopost: 24 timer.

• Géodis: 5 til 7 virkedager.

Vær oppmerksom på at det i sjeldne tilfeller kan forekomme leveringsforsinkelser utenfor vår kontroll på grunn av problemer i transportørenes nettverk. Hvis dette skulle skje, vil du bli informert via e-post.

6. Leverer dere internasjonalt?

• Ja, vi tilbyr levering til flere land. Fraktkostnader og leveringstider varierer avhengig av destinasjonsland.

7. Hvordan kan jeg spore bestillingen min?

•For optimal ordresporing anbefaler vi at du oppretter en kundekonto slik at du finner all din informasjon. Når bestillingen din er sendt, vil du imidlertid motta en e-post med et sporingsnummer som du kan bruke til å følge pakken din på nett, selv uten opprettet konto.

8. Hva skjer hvis jeg ikke er hjemme ved levering?

Hvis du ikke er tilstede ved levering, vil transportøren legge igjen en hentelapp med instruksjoner for å hente pakken din eller avtale en ny levering. Hvis pakken returneres til oss på grunn av feil adresse eller hvis pakken ikke ble hentet innen fristen satt av transportøren, kan det påløpe ekstra kostnader for en ny utsendelse.

8. Jeg har valgt henting på lager, hvordan fungerer det?

Når bestillingen er fullført, vil vi kontakte deg for å avtale et tidspunkt for henting av bestillingen din på vårt lager.

Henting skjer kun etter avtale mandag til fredag mellom 09:00 og 13:30. Vårt lager ligger i Serris i 77.

9. Hva er returpolicyen din?

• Du har 14 dager fra mottaksdatoen til å returnere en vare hvis den ikke passer deg. Varene må være i sin original stand, ubrukt og i sin originale emballasje. Vær oppmerksom på at av hensyn til sikkerhet og hygiene tar vi ikke imot lett forgjengelige matvarer (som tørket frukt eller kandiserte kirsebær). Takk for din forståelse.

10. Hvordan kan jeg returnere et produkt?

ubrukt og i sin intakte originalemballasje for å kunne bli satt tilbake i salgssirkulasjonen. Når returen er mottatt og kontrollert, vil vi behandle refusjonen.

11. Når vil jeg motta refusjonen min?

• Refusjoner behandles generelt innen 5 til 10 virkedager etter mottak og kontroll av din retur.

12. Kan jeg bytte en vare?

• Ja, det er mulig å bytte varer i tilsvarende verdi. Kontakt vår kundeservice for å ordne et bytte. Returkostnadene dekkes av kunden.

 Hvordan oppretter jeg en konto på nettstedet ditt?

 Klikk på “Opprett en konto” øverst på nettstedet vårt, og følg deretter instruksjonene for å skrive inn din personlige informasjon og opprette kontoen din.

 Kan jeg legge inn en bestilling uten å opprette en konto?

Ja, det er mulig å bestille som gjest. Å opprette en konto lar deg imidlertid spore bestillingene dine enklere og lagre informasjonen din for fremtidige kjøp.

 Hvordan kontakter jeg kundeservice?

Du kan kontakte oss via e-post på contact@cocktailbarutstyr.com , på telefon på 07.81.35.50.84, eller via kontaktskjemaet vårt på nettstedet.

 Tilbyr dere gavekort? 

Ja, vi tilbyr gavekort som du kan kjøpe på nett og sende via e-post til den personen du ønsker.

 Tilbyr dere kampanjer eller spesielle rabatter?

Ja, meld deg på vårt nyhetsbrev for å motta informasjon om våre eksklusive kampanjer og rabatter.

Hva er fristen for å melde fra om et problem med bestillingen min etter mottak?

Kunden er forpliktet til å sjekke tilstanden og samsvaret til de leverte produktene så snart de mottas. Enhver reklamasjon vedrørende manglende, skadede eller ikke-konforme produkter må fremsettes skriftlig (brev, e-post) innen maksimalt 48 timer etter levering. Etter denne fristen vil produktene anses som ugjenkallelig akseptert, og ingen reklamasjon vil bli tatt til følge.

Hvordan fungerer lojalitetsprogrammet?

Lojalitetsprogrammet vårt er utformet for å belønne våre faste kunder. For å være kvalifisert må du ha en kundekonto og ha gjennomført samlede kjøp til en totalverdi på minst 300 €, uavhengig av hvordan bestillingene er fordelt. Det er ikke nødvendig å foreta et engangskjøp på 300 €, flere bestillinger kan legges sammen for å nå dette beløpet.

Hvordan beregnes lojalitetskuongene?

Så snart det kumulerte beløpet på bestillingene dine når 300 €, får du automatisk en rabatt på 5 % på hvert kjøpte produkt. Denne rabatten krediteres i form av lojaliteitskuponger på din kundekonto, under seksjonen “Mine belønninger”. For eksempel, hvis du legger inn en bestilling på 100 €, vil en lojalitetskuong på 5 € legges til kontoen din.

Hvordan bruker jeg lojalitetskuongene mine?

Du kan bruke lojalitetskuongene dine ved dine neste bestillinger:

• Du kan bruke lojalitetssaldoen din til å dekke hele beløpet på bestillingen din hvis saldoen er tilstrekkelig. • Du kan også trekke fra en del av bestillingsbeløpet basert på den tilgjengelige saldoen på kontoen din. Saldoen på lojalitetskuongene dine vil automatisk bli brukt ved utsjekking, i henhold til ditt valg. Du kan når som helst sjekke saldoen på kupongene dine under seksjonen “Mine belønninger” på din kundekonto.

Hvor lenge er lojalitetskuongene gyldige?

Lojalitetskuongene har en begrenset gyldighetstid. Husk å bruke dem før de utløper, noe du kan se under seksjonen “Mine belønninger” i din kundekonto.