1. Hvordan legger jeg inn en bestilling på nettstedet ditt?

• Velg produktene du ønsker å kjøpe, legg dem til i handlekurven din, og følg deretter betalingsprosessen ved å angi leveringsinformasjonen og betalingsinformasjonen din.

2. Hvilke betalingsmåter godtar dere?

• Vi aksepterer hovedkredittkort (Visa, MasterCard, American Express), PayPal og andre spesifikke betalingsmåter, som bankoverføringer, Apple Pay eller delvis betaling.

3. Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min etter at den er plassert?

• Du kan endre eller kansellere bestillingen din innen 24 timer fra validering, forutsatt at den ikke allerede er sendt.

4. Hvordan bruker jeg en rabattkode?

• Skriv inn rabattkoden din i feltet som er gitt for det formål under betalingsprosessen, og rabatten vil bli brukt automatisk på bestillingen din.

5. Hvordan kan jeg få en faktura?

For å laste ned fakturaen din, følg disse enkle trinnene: 1. Gå til kundeområdet ditt på butikken vår. 2. Åpne delen “Historikk og detaljer for mine bestillinger”. 3. Velg ønsket bestilling. 4. Last ned fakturaen din direkte fra denne siden.

⚠️ Reklamasjon ved mottak

I tilfelle av skadet pakke, manglende vare eller ikke samsvarende vare, kontakt oss innen 48 timer etter mottak via kontaktskjemaet vårt eller via e-post.

Etter denne fristen, vil vi ikke kunne garantere håndtering av skade relatert til transport.

Dette berører ikke rettighetene dine under lovens konformitetsgaranti eller tilbakekallingsretten (14 dager).

5. Hva er leveringsfristen?

• Leveringsfristene varierer avhengig av plasseringen din og den valgte transportøren. Generelt, her er de estimerte fristene etter valgt leveringsmåte:

• Avhentingspunkt: 3 til 5 virkedager.

• Colissimo: 24 til 48 timer.

• Chronopost: 24 timer.

• Géodis: 5 til 7 virkedager.

Vær oppmerksom på at det noen ganger kan oppstå leveringsforsinkelser, selv om det er sjeldent, uavhengig av vår kontroll, på grunn av problemer som oppstår på transportørnettverk. Hvis dette skulle skje, vil du bli informert via e-post.

6. Leverer dere internasjonalt?

• Ja, vi tilbyr levering til flere land. Leveringskostnadene og fristene varierer avhengig av destinasjonslandet.

7. Hvordan kan jeg spore bestillingen min?

• For optimal bestillingssporing anbefaler vi at du oppretter en kundekonto slik at du kan finne all informasjonen din, men når bestillingen din er sendt, vil du motta en e-post med et sporings nummer som du kan bruke til å spore pakken din på nettet, selv uten å opprette en konto.

8. Hva skjer hvis jeg ikke er hjemme ved levering?

Hvis du er fraværende ved levering, vil transportøren etterlate en leveringsmelding med instruksjoner for å hente pakken eller planlegge en ny levering. Hvis pakken sendes tilbake til oss på grunn av feil adresse eller hvis pakken ikke blir hentet innen den tiden som er gitt av transportøren, kan det beregnes ekstra kostnader for en ny forsendelse.

8. Jeg valgte hentemetoden på depoet, hvordan fungerer det?

Når bestillingen er fullført, vil vi kontakte deg for å foreslå en avtale for å hente bestillingen din på lageret vårt.

Hentetiden er kun etter avtale mandag til fredag mellom 09:00 og 13:30. Lageret vårt er lokalisert i Serris i 77.

9. Hva er returopprinnelsen din?

• Du har 14 dager fra mottaksdatoen til å returnere en vare hvis den ikke passer deg. Varene må være i original tilstand, ubrukt og i original emballasje. Vær oppmerksom på at av sikkerhet og hygien grunner godtar vi ikke matvarer som kan bli dårlige (som tørket frukt eller kandisert kirsebær). Takk for at du forstår.

10. Hvordan returnerer jeg et produkt?

Kontakt kundeservicen vår for å få en returnetikett Pakk produktet forsiktig og send det til den oppgitte adressen Returomkostningene er på kundens ansvar Vær oppmerksom på at det må være ubrukt og i original emballasje intakt for å kunne settes tilbake i salgsnettet. Når returen er mottatt og inspeksert, vil vi behandle refusjonen.

11. Når vil jeg motta refusjonen min?

• Refusjoner blir vanligvis behandlet innen 5 til 10 virkedager etter mottak og inspeksjon av returen din.

12. Kan jeg bytte en vare?

• Ja, bytte er mulig for varer av tilsvarende verdi. Kontakt kundeservicen vår for å arrangere en bytting. Returkostnadene er på kundens ansvar.

 Hvordan oppretter jeg en konto på nettstedet ditt?

 Klikk på “Opprett en konto” øverst på nettstedet vårt, og følg deretter instruksjonene for å registrere personlig informasjon og opprette kontoen din.

 Kan jeg bestille uten å opprette en konto?

Ja, det er mulig å bestille som gjest. Imidlertid lar det å opprette en konto deg spore bestillingene dine lettere og lagre informasjonen din for fremtidige kjøp.

 Hvordan kontakter jeg kundeservicen din?

Du kan kontakte oss via e-post på contact@cocktailbarutstyr.com , via telefon på 07.81.35.50.84 eller via kontaktskjemaet vårt som er tilgjengelig på nettstedet.

 Tilbyr dere gavekort? 

Ja, vi tilbyr gavekort som du kan kjøpe på nettet og sende via e-post til den personen du velger.

 Tilbyr dere kampanjer eller spesialrabatter?

Ja, abonner på nyhetsbrevet vårt for å motta informasjon om kampanjene og eksklusivrabattene våre.

Hva er fristen for å rapportere et problem med bestillingen min etter mottak?

Kunden er forpliktet til å kontrollere tilstanden og konformiteten til levererte produkter ved mottak. Eventuelle klager vedrørende manglende, skadede eller ikke-konforme produkter skal fremsettes skriftlig (brev, e-post) innen maksimalt 48 timer etter levering. Etter denne fristen anses produktene å være akseptert uten forbehold, og ingen klage kan tas i betraktning.

Hvordan fungerer lojalitetsprogrammet?

Lojalitetsprogrammet vårt er utformet for å belønne vanlige kunder. For å være kvalifisert, må du ha en kundekonto og ha gjort kjøp for et samlet beløp på minst 300€, uavhengig av fordelingen av bestillinger. Det er ikke nødvendig å foreta ett enkelt kjøp på 300€, flere bestillinger kan legges sammen for å nå dette beløpet.

Hvordan beregnes lojalitetskupongene?

Så snart det kumulative beløpet på kjøpene dine når 300€, mottar du automatisk en rabatt på 5% på hvert kjøpte produkt. Denne rabatten krediteres i form av lojalitetskuponger på kundekontoen din, i delen “Mine belønninger”. For eksempel, hvis du legger inn en bestilling på 100€, legges en lojalitetskupong på 5€ til kontoen din.

Hvordan bruker jeg lojalitetskupongene mine?

Du kan bruke lojalitetskupongene dine under de neste bestillingene dine:

• Du kan bruke lojalitetsbalansen din til å dekke hele beløpet for bestillingen din hvis saldoen er tilstrekkelig. • Du kan også trekke fra en del av bestillingsbeløpet avhengig av tilgjengelig saldo på kontoen din. Saldoen på lojalitetskupongene dine vil automatisk brukes ved kassen, etter ditt valg. Du kan når som helst sjekke saldoen på kupongene dine i delen “Mine belønninger” på kundekontoen din.

Hvor lenge er lojalitetskupongene mine gyldige?

Lojalitetskupongene har begrenset gyldighet. Husk å bruke dem før de utløper, noe som er synlig i delen “Mine belønninger” på klientrommet ditt.