1. Hvordan legger jeg inn en bestilling på nettsiden din?

• Velg produktene du ønsker å kjøpe, legg dem i handlekurven, og følg deretter betalingsprosessen ved å oppgi leverings- og betalingsinformasjon.

2. Hvilke betalingsmåter godtar dere?

• Vi godtar de største kredittkortene (Visa, MasterCard, American Express), PayPal og andre spesifikke betalingsmetoder som bankoverføring, Apple Pay eller delbetaling.

3. Kan jeg endre eller avbestille bestillingen min etter at den er lagt inn?

• Du kan endre eller avbestille bestillingen din innen 24 timer etter at den er bekreftet, forutsatt at den ikke allerede er sendt.

4. Hvordan bruker jeg en rabattkode?

• Skriv inn rabattkoden din i feltet som er beregnet for dette under betalingsprosessen, og rabatten vil automatisk bli brukt på bestillingen din.

5. Hvordan får jeg tak i en faktura?

For å laste ned fakturaen din, følg disse enkle trinnene: 1. Gå til din kundekonto i butikken vår. 2. Gå til seksjonen “Ordrehistorikk og detaljer”. 3. Velg ønsket bestilling. 4. Last ned fakturaen direkte fra denne siden.

⚠️ Reklamasjon ved mottak

Ved skadet pakke, manglende eller ikke-konform vare, vennligst kontakt oss innen 48 timer etter mottak via vårt kontaktskjema eller på e-post.

Etter denne fristen, kan vi ikke garantere dekning for transportskader.

Dette påvirker ikke dine rettigheter knyttet til lovbestemt overensstemmelsesgaranti eller angrerett (14 dager).

5. Hva er leveringstidene?

• Leveringstidene varierer avhengig av din plassering og valgt transportør. Generelt er her estimerte tider basert på valgt leveringsmåte:

• Utleveringssted: 3 til 5 virkedager.

• Colissimo: 24 til 48 timer.

• Chronopost: 24 timer.

• Géodis: 5 til 7 virkedager.

Vær oppmerksom på at det i sjeldne tilfeller kan forekomme leveringsforsinkelser utenfor vår kontroll på grunn av problemer i transportørenes nettverk. Hvis dette skulle skje, vil du bli informert via e-post.

6. Leverer dere internasjonalt?

• Ja, vi tilbyr levering til flere land. Fraktkostnader og leveringstider varierer avhengig av destinasjonsland.

7. Hvordan kan jeg spore bestillingen min?

• For optimal ordresporing anbefaler vi at du oppretter en kundekonto for å finne all din informasjon, men når bestillingen din er sendt, vil du motta en e-post med et sporingsnummer som du kan bruke til å følge pakken din på nett, selv uten å ha opprettet en konto.

8. Hva skjer hvis jeg ikke er hjemme ved levering?

Hvis du ikke er til stede ved levering, vil transportøren legge igjen en hentelapp med instruksjoner for å hente pakken din eller avtale ny levering. Hvis pakken returneres til oss på grunn av feil adresse eller fordi pakken ikke ble hentet innen fristen fastsatt av transportøren, kan det påløpe ekstra kostnader for ny utsendelse.

8. Jeg har valgt henting på lager, hvordan fungerer det?

Når bestillingen er fullført, vil vi kontakte deg for å avtale tid for henting av bestillingen på vårt lager.

Henting skjer kun etter avtale mandag til fredag mellom kl. 09:00 og 13:30. Lageret vårt ligger i Serris (77).

9. Hva er returpolitikken din?

• Du har 14 dager fra mottakelsesdatoen til å returnere en vare hvis den ikke passer deg. Varene må være i sin originale tilstand, ubrukt og i originalemballasjen. Vær oppmerksom på at av hensyn til sikkerhet og hygiene tar vi ikke imot lett fordervelige matvarer (som tørket frukt eller kandiserte kirsebær). Takk for din forståelse.

10. Hvordan returnerer jeg et produkt?

ubrukt og i sin intakte originalemballasje for å kunne bli satt tilbake i salgssystemet. Når returen er mottatt og kontrollert, vil vi behandle refusjonen.

11. Når vil jeg motta refusjonen min?

• Refusjoner behandles generelt innen 5 til 10 virkedager etter mottak og kontroll av din retur.

12. Kan jeg bytte en vare?

• Ja, det er mulig å bytte varer til tilsvarende verdi. Kontakt vår kundeservice for å organisere et bytte. Returkostnadene dekkes av kunden.

 Hvordan oppretter jeg en konto på nettsiden din?

 Klikk på “Opprett en konto” øverst på nettstedet vårt, og følg deretter instruksjonene for å oppgi din personlige informasjon og opprette en konto.

 Kan jeg legge inn en bestilling uten å opprette en konto?

Ja, det er mulig å bestille som gjest. Imidlertid lar opprettelse av en konto deg spore bestillingene dine enklere og lagre informasjonen din for fremtidige kjøp.

 Hvordan kontakter jeg kundeservice?

Du kan kontakte oss via e-post på contact@cocktailbarutstyr.com , på telefon på 07.81.35.50.84, eller via kontaktskjemaet som er tilgjengelig på nettstedet.

 Tilbyr dere gavekort? 

Ja, vi tilbyr gavekort som du kan kjøpe på nett og sende på e-post til den du ønsker.

 Tilbyr dere kampanjer eller spesielle rabatter?

Ja, meld deg på vårt nyhetsbrev for å motta informasjon om våre eksklusive kampanjer og rabatter.

Hva er fristen for å melde fra om et problem med bestillingen min etter mottak?

Kunden er ansvarlig for å sjekke tilstanden og samsvaret til de leverte produktene ved mottak. Enhver reklamasjon vedrørende manglende, skadede eller ikke-konforme produkter må fremsettes skriftlig (brev, e-post) innen maksimalt 48 timer etter levering. Etter denne fristen vil produktene anses som godtatt uten forbehold, og ingen reklamasjon vil bli tatt til følge.

Hvordan fungerer lojalitetsprogrammet?

Lojalitetsprogrammet vårt er designet for å belønne våre faste kunder. For å være kvalifisert må du ha en kundekonto og ha foretatt akkumulerte kjøp på til sammen minst 300 €, uavhengig av hvordan bestillingene er fordelt. Det er ikke nødvendig å foreta et enkeltkjøp på 300 €, flere bestillinger kan legges sammen for å nå dette beløpet.

Hvordan beregnes lojalitetsrabattene?

Så snart det samlede beløpet for bestillingene dine når 300 €, får du automatisk 5 % rabatt på hvert kjøpte produkt. Denne rabatten krediteres i form av lojalitetsrabattkuponger på din kundekonto under seksjonen “Mine belønninger”. For eksempel, hvis du legger inn en bestilling på 100 €, vil en lojalitetskuppong på 5 € legges til kontoen din.

Hvordan bruker jeg lojalitetsrabattkupongene mine?

Du kan bruke lojalitetsrabattkupongene dine på dine neste bestillinger:

• Du kan bruke lojalitetssaldoen din til å dekke hele beløpet på bestillingen din hvis saldoen er tilstrekkelig. • Du kan også trekke fra en del av bestillingsbeløpet basert på tilgjengelig saldo på kontoen din. Saldoen på lojalitetsrabattene dine vil automatisk bli brukt ved kassen, avhengig av ditt valg. Du kan når som helst sjekke saldoen på kupongene dine under seksjonen “Mine belønninger” på din kundekonto.

Hvor lenge er lojalitetsrabattkupongene gyldige?

Lojalitetsrabattkupongene har en begrenset gyldighetsperiode. Husk å bruke dem før de utløper; dette vises under “Mine belønninger” på din kundekonto.