1. Hvordan legger jeg inn en bestilling på nettsiden din?

• Velg produktene du ønsker å kjøpe, legg dem i handlekurven, og følg deretter betalingsprosessen ved å oppgi leverings- og betalingsinformasjon.

2. Hvilke betalingsmåter aksepterer dere?

• Vi aksepterer de største kredittkortene (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, og andre spesifikke betalingsmetoder som bankoverføring, Apple Pay eller delbetaling.

3. Kan jeg endre eller avbryte bestillingen min etter at den er lagt inn?

• Du kan endre eller avbryte bestillingen din innen 24 timer etter bekreftelse, forutsatt at den ikke allerede er sendt.

4. Hvordan bruker jeg en rabattkode?

• Skriv inn rabattkoden i feltet beregnet for dette under betalingsprosessen, så vil rabatten bli brukt automatisk på bestillingen din.

5. Hvordan kan jeg få en faktura?

For å laste ned fakturaen din, følg disse enkle trinnene: 1. Gå til din kundekonto i butikken vår. 2. Gå til seksjonen “Ordrehistorikk og detaljer”. 3. Velg ønsket bestilling. 4. Last ned fakturaen direkte fra denne siden.

⚠️ Reklamasjon ved mottak

Ved skadet pakke, manglende eller ikke-konform vare, vennligst kontakt oss innen 48 timer etter mottak via vårt kontaktskjema eller på e-post.

Etter denne fristen, kan vi ikke garantere behandling for transportskader.

Dette påvirker ikke dine rettigheter til den lovbestemte samsvarsgarantien eller angreretten (14 dager).

5. Hva er leveringstidene?

• Leveringstidene varierer avhengig av din plassering og valgt transportør. Generelt er de estimerte leveringstidene basert på valgt leveringsmåte som følger:

• Utleveringssted: 3 til 5 virkedager.

• Colissimo: 24 til 48 timer.

• Chronopost: 24 timer.

• Géodis: 5 til 7 virkedager.

Vennligst merk at det av og til kan forekomme leveringsforsinkelser utenfor vår kontroll, selv om dette er sjeldent, grunnet problemer i transportørenes nettverk. Hvis dette skulle skje, vil du bli informert via e-post.

6. Leverer dere internasjonalt?

• Ja, vi tilbyr levering til flere land. Fraktkostnader og leveringstider varierer avhengig av destinasjonsland.

7. Hvordan kan jeg spore bestillingen min?

•For optimal ordresporing anbefaler vi at du oppretter en kundekonto for å finne all din informasjon, men når bestillingen din er sendt, vil du motta en e-post med et sporingsnummer selv uten å ha opprettet en konto, som du kan bruke til å spore pakken din på nettet.

8. Hva skjer hvis jeg ikke er hjemme ved levering?

Hvis du ikke er til stede ved levering, vil transportøren legge igjen en meldeseddel med instruksjoner for å hente pakken din eller avtale en ny levering. Hvis pakken returneres til oss på grunn av feil adresse eller hvis pakken ikke ble hentet innen fristen fastsatt av transportøren, kan ekstra gebyrer belastes for en ny utsending.

8. Jeg har valgt metoden henting på lager, hvordan foregår det?

Når bestillingen er fullført, vil vi kontakte deg for å avtale et tidspunkt for henting av bestillingen på vårt lager.

Henting skjer kun etter avtale mandag til fredag mellom kl. 09:00 og 13:30. Lageret vårt ligger i Serris i 77.

9. Hva er returpolitikken din?

• Du har 14 dager fra mottaksdatoen til å returnere en vare hvis den ikke passer deg. Varene må være i sin originale tilstand, ubrukte, og i sin originalemballasje. Vennligst merk at av sikkerhets- og hygienehensyn tar vi ikke i retur fordervelige matvarer (som tørket frukt eller kandiserte kirsebær). Takk for din forståelse.

10. Hvordan returnerer jeg et produkt?

ubrukt og i sin intakte originalemballasje for å kunne bli satt tilbake i salgssystemet. Når returen er mottatt og kontrollert, vil vi foreta en refusjon.

11. Når vil jeg motta refusjonen min?

• Refusjoner behandles generelt innen 5 til 10 virkedager etter mottak og kontroll av din retur.

12. Kan jeg bytte en vare?

• Ja, det er mulig å bytte varer i tilsvarende verdi. Kontakt kundeservice for å organisere et bytte. Returkostnadene dekkes av kunden.

 Hvordan oppretter jeg en konto på nettstedet ditt?

 Klikk på “Opprett en konto” øverst på nettstedet vårt, og følg deretter instruksjonene for å oppgi din personlige informasjon og opprette kontoen din.

 Kan jeg bestille uten å opprette en konto?

Ja, det er mulig å legge inn en bestilling som gjest. Imidlertid lar det å opprette en konto deg spore bestillingene dine enklere og lagre informasjonen din for fremtidige kjøp.

 Hvordan kontakter jeg kundeservice?

Du kan kontakte oss via e-post på contact@cocktailbarutstyr.com , på telefon på 07.81.35.50.84, eller via kontaktskjemaet vårt tilgjengelig på nettstedet.

 Tilbyr dere gavekort? 

Ja, vi tilbyr gavekort som du kan kjøpe på nett og sende via e-post til personen du ønsker.

 Tilbyr dere kampanjer eller spesialrabatter?

Ja, meld deg på nyhetsbrevet vårt for å motta informasjon om våre eksklusive kampanjer og rabatter.

Hva er fristen for å melde fra om et problem med bestillingen min etter mottak?

Kunden plikter å kontrollere tilstanden og samsvaret til de leverte produktene ved mottak. Enhver reklamasjon angående manglende, skadede eller ikke-konforme produkter må fremsettes skriftlig (brev, e-post) innen en frist på maksimalt 48 timer etter levering. Etter denne fristen vil produktene anses som godtatt uten forbehold, og ingen reklamasjon vil kunne tas til følge.

Hvordan fungerer lojalitetsprogrammet?

Lojalitetsprogrammet vårt er designet for å belønne våre faste kunder. For å være kvalifisert må du ha en kundekonto og ha gjennomført samlede kjøp for et totalbeløp på minst €300, uavhengig av fordelingen på bestillinger. Det er ikke nødvendig å foreta et enkeltkjøp på €300, flere bestillinger kan legges sammen for å nå dette beløpet.

Hvordan beregnes lojalitetskuongene?

Så snart det samlede beløpet for bestillingene dine når €300, får du automatisk en rabatt på 5 % på hvert kjøpte produkt. Denne rabatten krediteres i form av lojalitetsbonger på din kundekonto, under seksjonen “Mine belønninger”. For eksempel, hvis du legger inn en bestilling på €100, vil en lojalitetsbong på €5 legges til kontoen din.

Hvordan bruker jeg lojalitetsbongene mine?

Du kan bruke lojalitetsbongene dine på dine neste bestillinger:

• Du kan bruke lojalitetssaldoen din til å dekke hele beløpet på bestillingen din hvis saldoen er tilstrekkelig. • Du kan også trekke fra en del av bestillingsbeløpet basert på den tilgjengelige saldoen på kontoen din. Saldoen på lojalitetsbongene dine vil automatisk bli brukt i kassen, i henhold til ditt valg. Du kan når som helst sjekke saldoen på bongene dine i seksjonen “Mine belønninger” på din kundekonto.

Hvor lenge er lojalitetsbongene mine gyldige?

Lojalitetsbongene har en begrenset gyldighetstid. Husk å bruke dem før utløpsdatoen, som er synlig i seksjonen “Mine belønninger” på din kundekonto.