1. Hvordan bestille på nettstedet ditt?

• Velg produktene du ønsker å kjøpe, legg dem i handlekurven, og følg deretter betalingsprosessen ved å legge inn leveringes- og betalingsinformasjonen.

2. Hvilke betalingsmåter godtar dere?

• Vi godtar de viktigste kredittkortene (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, og andre spesifikke betalingsmetoder som bankoverføringer, Apple Pay eller betaling i flere avdrag.

3. Kan jeg endre eller avbryte bestillingen min etter at jeg har lagt den inn?

• Du kan endre eller avbryte bestillingen innen 24 timer etter validering, forutsatt at den ikke allerede er sendt.

4. Hvordan bruker jeg en rabattkode?

• Skriv rabattkoden din i feltet som er beregnet for dette under betalingsprosessen, og rabatten blir automatisk brukt på bestillingen din.

5. Hvordan får jeg en faktura?

For å laste ned fakturaen din, følg disse enkle trinnene: 1. Gå til kunderommet ditt på butikken vår. 2. Gå til delen «Historikk og detaljer om bestillingene mine». 3. Velg den aktuelle bestillingen. 4. Last ned fakturaen direkte fra denne siden.

⚠️ Klagepunktmottak

Hvis det gjelder en skadet pakke, manglende artikkel eller ikke-samsvarende vare, vennligst kontakt oss innen 48 timer etter mottak via kontaktskjemaet eller e-post.

Etter denne perioden kan vi ikke garantere å ta hånd om skader knyttet til transport.

Dette påvirker ikke rettighetene dine til lovlig samsvarighet eller gjeldende rett til retract (14 dager).

5. Hva er leveringstidene?

• Leveringstidene varierer avhengig av posisjonen din og transportøren som er valgt. Generelt, her er de estimerte tidsintervallene i henhold til den valgte leveringsmåten:

• Hentepunkt: 3 til 5 virkedager.

• Colissimo: 24 til 48 timer.

• Chronopost: 24 timer.

• Géodis: 5 til 7 virkedager.

Vær oppmerksom på at det noen ganger kan oppstå leveringsforsinkelser, selv om dette er sjeldent, på grunn av problemer som oppstår hos transportørenes nettverk. Hvis dette skulle skje, vil du bli informert via e-post.

6. Leverer dere internasjonalt?

• Ja, vi tilbyr levering til flere land. Leveringskostnader og leveringstider varierer avhengig av bestemmelsesland.

7. Hvordan kan jeg spore bestillingen min?

•For optimal oppfølging av bestilling anbefaler vi at du oppretter en kundekonto slik at du kan finne all informasjonen din. Når bestillingen din er sendt, selv om du ikke har opprettet en konto, vil du motta en e-post med et sporingsnummer som du kan bruke til å spore pakken din online.

8. Hva skjer hvis jeg ikke er hjemme når leveringen ankommer?

Hvis du er fraværende ved levering, vil transportøren etterlate en leveringsmelding med instruksjoner for å hente pakken eller planlegge ny levering. Hvis pakken blir returnert til oss på grunn av en feil adresse eller hvis pakken ikke blir hentet innen fristen fastsatt av transportøren, kan det bli belastet ytterligere gebyrer for en ny sending.

8. Jeg valgte metoden for henting på depot, hvordan foregår det?

Når bestillingen er ferdigstilt, vil vi kontakte deg for å tilby en tid for å hente bestillingen din på lageret vårt.

Hentinger gjøres kun etter avtale mandag til fredag mellom 09:00 og 13:30. Lageret vårt ligger på Serris i 77.

9. Hva er returpolitikken din?

• Du har 14 dager fra mottagsdatoen for å returnere en vare hvis den ikke passer deg. Artiklene må være i sin opprinnelige tilstand, ubrukt og i original emballasje. Vær oppmerksom på at av sikkerhet og hygienehensyn tar vi ikke tilbake bedervelige matvarer (for eksempel tørket frukt eller kandiserte kirsebær). Vi takker for din forståelse.

10. Hvordan returnerer jeg et produkt?

Kontakt kundestøtten vår for å få en returnetikett, pakk produktet forsvarlig og send det til adressen som er oppgitt. Returkostnadene er kundens ansvar. Vær oppmerksom på at produktet må være ubrukt og i sin originale emballasje intakt for å kunne returneres til salgskretsen. Når returen er mottatt og inspisert, vil vi behandle refusjonen.

11. Når vil jeg motta refusjonen min?

• Refusjoner behandles vanligvis innen 5 til 10 virkedager etter mottak og inspeksjon av returen.

12. Kan jeg bytte en vare?

• Ja, bytte er mulig for artikler av tilsvarende verdi. Kontakt kundestøtten for å arrangere en bytte. Returkostnadene er kundens ansvar.

 Hvordan oppretter jeg en konto på nettstedet ditt?

 Klikk på «Opprett konto» øverst på nettstedet vårt, og følg deretter instruksjonene for å angi personopplysningene dine og opprette kontoen din.

 Kan jeg bestille uten å opprette en konto?

Ja, det er mulig å bestille som gjest. Imidlertid gjør det å opprette en konto det enklere å spore bestillingene dine og lagre informasjonen din for fremtidige kjøp.

 Hvordan kontakter jeg kundeservicen din?

Du kan kontakte oss på e-post på contact@cocktailbarutstyr.com , per telefon på 07.81.35.50.84, eller via kontaktskjemaet som er tilgjengelig på nettstedet.

 Tilbyr dere gavekort? 

Ja, vi tilbyr gavekort som du kan kjøpe online og sende via e-post til personen du velger.

 Tilbyr dere kampanjer eller spesielle rabatter?

Ja, meld deg på nyhetsbrevet vårt for å motta informasjon om kampanjene og eksklusiv rabatt.

Hva er fristen for å rapportere et problem med bestillingen min etter mottak?

Kunden er forpliktet til å kontrollere tilstanden og samsvaret med produktene som er levert så snart de mottas. Eventuelle krav om manglende, skadede eller ikke-samsvarende produkter skal fremsettes skriftlig (brev, e-post) innen maksimalt 48 timer etter levering. Etter denne perioden vil produktene anses som akseptert uten forbehold, og ingen krav kan tas i betraktning.

Hvordan fungerer lojalitetsprogrammet?

Lojalitetsprogrammet vårt er utformet for å belønne regelmessige kunder. For å være berettiget må du ha en kundekonto og ha foretatt kjøp til et samlet beløp på minst € 300, uavhengig av fordelingen av bestillinger. Det er ikke nødvendig å foreta et enkelt kjøp på € 300, flere bestillinger kan legges sammen for å nå dette beløpet.

Hvordan beregnes lojalitetskulongene?

Så snart det samlede beløpet for kjøpene dine når € 300, får du automatisk en rabatt på 5% på hvert produkt du kjøper. Denne rabatten krediteres i form av lojalitetskulonger på kontoen din, i delen «Mine belønninger». Hvis du for eksempel legger inn en bestilling på € 100, blir det lagt til en lojalitetskulong på € 5 på kontoen din.

Hvordan bruker jeg lojalitetskulongene mine?

Du kan bruke lojalitetskulongene dine i de kommende bestillingene dine:

• Du kan bruke lojalitetssaldoen din til å dekke hele bestillingsbeløpet hvis saldoen er tilstrekkelig. • Du kan også trekke fra en del av bestillingsbeløpet avhengig av saldoen som er tilgjengelig på kontoen din. Saldoen på lojalitetskulongene dine vil bli brukt automatisk under betalingen, i henhold til ditt valg. Du kan til enhver tid sjekke saldoen på kulongene dine i delen «Mine belønninger» på kunderommet ditt.

Hvor lenge er lojalitetskulongene mine gyldige?

Lojalitetskulongene har en begrenset gyldighetsperiode. Husk å bruke dem før de utløper, synlig i delen «Mine belønninger» på klientrommet ditt.