1. Hvordan legger jeg en bestilling på nettstedet ditt?

• Velg produktene du ønsker å kjøpe, legg dem til i handlekurven, og følg betalingsprosessen ved å legge inn informasjon om levering og betaling.

2. Hvilke betalingsmåter aksepterer du?

• Vi godtar hovedkredittkortet (Visa, MasterCard, American Express), PayPal og andre spesifikke betalingsmåter, som bankoverføringer, Apple Pay eller betaling i flere rater.

3. Kan jeg endre eller avlyse bestillingen min etter at jeg har plassert den?

• Du kan endre eller avlyse bestillingen din innen 24 timer etter godkjenning, forutsatt at den ikke allerede er sendt.

4. Hvordan kan jeg bruke en rabattkode?

• Skriv inn rabattkoden din i det angitte feltet under betalingsprosessen, og rabatten vil bli automatisk brukt på bestillingen din.

5. Hvordan kan jeg få en faktura?

For å laste ned fakturaen din, følg disse enkle trinnene: 1. Gå til kunderommet ditt på butikken vår. 2. Gå til delen “Ordrehistorikk og detaljer”. 3. Velg ønsket bestilling. 4. Last ned fakturaen direkte fra denne siden.

⚠️  Krav ved mottak

I tilfelle av skadet pakke, manglende artikkel eller ikke-konform artikkel, vennligst kontakt oss innen 48 timer etter mottaket via kontaktskjemaet vårt eller per e-post.

Etter denne tiden, kan vi ikke garantere behandling av skader knyttet til transport.

Dette påvirker ikke rettighetene dine til juridisk garantifor samsvar eller returen (14 dager).

5. Hva er leveringstidene?

• Leveringstidene varierer avhengig av stedet ditt og valgt transportør. Vanligvis er her estimerte tider basert på valgt leveringsmodus:

• Innleggingssteder: 3 til 5 arbeidsdager.

• Colissimo: 24 til 48 timer.

• Chronopost: 24 timer.

• Géodis: 5 til 7 arbeidsdager.

Vær oppmerksom på at det noen ganger, selv om det er sjeldent, kan oppstå leveringsforsinkelser uavhengig av vår vilje, på grunn av problemer som oppstår av transportørene. Hvis dette skulle skje, blir du varslet via e-post.

6. Leverer dere internasjonalt?

• Ja, vi tilbyr levering i flere land. Leveringsgebyrer og tider varierer avhengig av destinasjonslandet.

7. Hvordan kan jeg spore bestillingen min?

• For optimal ordertracking anbefaler vi at du oppretter en kundekonto for å finne all informasjonen din. Imidlertid, når bestillingen din er sendt, mottar du selv uten å ha opprettet en konto en e-post med et sporingsnummer som du kan bruke til å spore pakken online.

8. Hva hvis jeg ikke er hjemme når leveringen ankommer?

Hvis du er fraværende under levering, vil transportøren etterlate en leveringskopi med instruksjoner for å hente pakken eller for å planlegge en ny levering. Hvis pakken returneres til oss på grunn av feil adresse eller hvis pakken ikke blir hentet innen tidsfristen angitt av transportøren, kan ekstra avgifter bli belastet for en ny forsendelse.

8. Jeg valgte retirering fra depotet. Hvordan fungerer det?

Når bestillingen er ferdigstilt, kontakter vi deg for å foreslå en avtale for å hente bestillingen din fra lageret vårt.

Henting skjer bare etter avtale fra mandag til fredag mellom 9:00 og 13:30. Lageret vårt ligger i Serris i 77.

9. Hva er returneringsretningslinjene dine?

• Du har 14 dager fra mottak til å returnere en artikkel hvis det ikke passer deg. Artiklene må være i original tilstand, ubrukt og i original emballasje. Vær oppmerksom på at av sikkerhet og hygiene grunner aksepterer vi ikke matprodukter som kan ødelegges (som tørket frukt eller kandiserte kirsebær). Takk for dinforståelse.

10. Hvordan returnerer jeg et produkt?

kontakt kundeservicen for å få en returnetikett, pakk produktet forsiktig og send det til adressen som er angitt. Kostnadene er på ditt ansvar. Vær oppmerksom på at det må være ubrukt og i intakt original emballasje for å kunne settes tilbake i salgskretsen. Når returen er mottatt og inspektert, vil vi gå videre med refusjon.

11. Når mottar jeg refusjon?

• Refusjonene behandles vanligvis innen 5 til 10 arbeidsdager etter mottak og inspeksjon av returneringen din.

12. Kan jeg bytte en artikkel?

• Ja, bytter er mulig for artikler av tilsvarende verdi. Kontakt kundeservicen for å arrangere en bytte. Returkostnadene er ditt ansvar.

 Hvordan opprett jeg en konto på nettstedet ditt?

 Klikk på “Opprett en konto” øverst på nettstedet vårt, og følg deretter instruksjonene for å legge inn personlig informasjon og opprette kontoen din.

 Kan jeg legge en bestilling uten å opprette en konto?

Ja, det er mulig å legge en bestilling som gjest. Imidlertid lar det å opprette en konto deg spore bestillingene dine enklere og lagre informasjonen din for fremtidige kjøp.

 Hvordan kontakter jeg kundeservicen din?

Du kan kontakte oss via e-post på contact@cocktailbarutstyr.com, per telefon på 07.81.35.50.84, eller via kontaktskjemaet vårt som er tilgjengelig på nettstedet.

 Tilbyr dere gavekort? 

Ja, vi tilbyr gavekort som du kan kjøpe online og sende via e-post til personen du ønsker.

 Tilbyr dere kampanjer eller spesialrabatter?

Ja, meld deg på nyhetsbrevet vårt for å motta informasjon om kampanjene og eksklusiveavrabatter.

Hva er tidsfristen for å rapportere et problem med bestillingen min etter mottak?

Kunden er forpliktet til å kontrollere tilstanden og samsvaret med de leverte produktene ved mottak. Eventuelle krav angående manglende produkter, skadede eller ikke-konforme produkter skal fremsettes skriftlig (brev, e-post) innen maksimalt 48 timer etter levering. Etter dette tidsrommet anses produktene som godtatt uten forbehold, og ingen krav kan tas i betraktning.

Hvordan fungerer lojalitetsprogrammet?

Lojalitetsprogrammet vårt er designet for å belønne våre vanlige kunder. For å være kvalifisert må du ha en kundekonto og ha gjort kjøp med et totalt akkumulert beløp på minst €300, uavhengig av fordeling av bestillinger. Det er ikke nødvendig å gjøre et enkelt kjøp på €300, flere bestillinger kan legges sammen for å nå dette beløpet.

Hvordan beregnes lojalitetskupongene?

Så snart det kumulative beløpet på kjøpene dine når €300, mottar du automatisk en rabatt på 5 % på hvert produkt du kjøper. Denne rabatten krediteres som lojalitetskuponger på kundekontoen din, i delen “Mine belønninger”. For eksempel, hvis du legger en bestilling på €100, legges en lojalitetskupong på €5 til kontoen din.

Hvordan bruker jeg lojalitetskupongene mine?

Du kan bruke lojalitetskupongene dine på følgende bestillinger:

• Du kan bruke saldoen din for lojalitet til å dekke hele beløpet på bestillingen hvis saldoen er tilstrekkelig. • Du kan også trekke fra en del av beløpet på bestillingen din basert på den tilgjengelige saldoen på kontoen din. Saldoen på lojalitetskupongene dine vil automatisk brukes når du går til kassen, avhengig av ditt valg. Du kan når som helst sjekke saldoen på kupongene dine i “Mine belønninger”-delen av kunderommet ditt.

Hvor lenge er lojalitetskupongene mine gyldige?

Lojalitetskupongene har begrenset gyldighetstid. Husk å bruke dem før de utløper, synlig i delen “Mine belønninger” på kunderommet ditt.