1. Hvordan legger jeg inn en bestilling på nettstedet ditt?

• Velg produktene du ønsker å kjøpe, legg dem til i handlekurven, og følg deretter betalingsprosessen ved å skrive inn leveringsinformasjonen din og betalingsinformasjonen.

2. Hvilke betalingsmåter godtar du?

•Vi godtar de viktigste kredittkortene (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, og andre spesifikke betalingsmåter, som bankoverføringer, Apple Pay eller avbetalingsplaner.

3. Kan jeg endre eller avbryte bestillingen min etter at jeg har lagt den inn?

• Du kan endre eller avbryte bestillingen din innen 24 timer etter validering, forutsatt at den ikke allerede er sendt.

4. Hvordan bruker jeg en rabattkode?

• Skriv inn rabattkoden i feltet designet for dette under betalingsprosessen, og rabatten vil bli automatisk brukt på bestillingen din.

5. Hvordan får jeg en faktura?

For å laste ned fakturaen din, følg disse enkle trinnene: 1. Gå til kundeområdet ditt på butikken vår. 2. Gå til delen “Historikk og detaljer for mine bestillinger”. 3. Velg ønsket bestilling. 4. Last ned fakturaen din direkte fra denne siden.

⚠️ Klage ved mottak

Hvis pakken din er skadet, en vare mangler eller ikke er i samsvar, vennligst kontakt oss innen 48 timer etter mottak via kontaktskjemaet vårt eller via e-post.

Etter denne tidsfristen, kan vi ikke garantere saksbehandling for transportskadar.

Dette påvirker ikke rettighetene dine under garantier eller retur (14 dager).

5. Hva er leveringsfristene?

• Leveringsfristene varierer avhengig av plasseringen din og valgt transportør. Generelt sett er de estimerte fristene i henhold til valgt leveringsmåte:

• Avhentingssted : 3 til 5 virkedager.

• Colissimo : 24 til 48 timer.

• Chronopost : 24 timer.

• Géodis : 5 til 7 virkedager.

Vær oppmerksom på at det noen ganger kan oppstå leveringsforsinkelser, selv om dette er sjeldent, på grunn av problemer transportørenes nettverk møter. Hvis dette skulle skje, blir du informert via e-post.

6. Leverer dere internasjonalt?

• Ja, vi tilbyr levering til flere land. Leveringskostnader og frister varierer avhengig av destinasjonslandet.

7. Hvordan kan jeg spore bestillingen min?

•For optimal bestillingssporing anbefaler vi at du oppretter en kundekonto for å finne all informasjonen din, men når bestillingen din er sendt, vil du selv uten å ha opprettet en konto motta en e-post med et sporingsnummer som du kan bruke til å spore pakken din på nett.

8. Hva skjer hvis jeg ikke er hjemme når leveringen finner sted?

Hvis du er borte når leveringen finner sted, vil transportøren legge igjen en passerings-melding med instruksjoner for å hente pakken eller planlegge ny levering. Hvis pakken returneres til oss på grunn av feil adresse eller hvis pakken ikke blir hentet innen fristen som gis av transportøren, kan ekstra kostnader belastes for ny sending.

8. Jeg valgte hentestedet på lageret, hvordan foregår det?

Når bestillingen er ferdig, vil vi kontakte deg for å foreslå en avtale for å hente bestillingen din på lageret vårt.

Henting gjøres kun etter avtale mandag til fredag mellom 9.00 og 13.30. Lageret vårt er ligger i Serris i 77.

9. Hva er returbetingelsene dine?

• Du har 14 dager fra mottaksdatoen til å returnere en vare hvis den ikke passer deg. Varene må være i original tilstand, ubrukt og i original emballasje. Vær oppmerksom på at av sikkerhet og hygiene grunner tar vi ikke tilbake matvareprodukter (som tørkede frukter eller syltet kirsebær). Takk for din forståelse.

10. Hvordan returnerer jeg et produkt?

Kontakt kundeservicen vår for å få en returetikett, pakk produktet forsiktig og send det til adressen som er angitt. Returkostnadene dekkes av deg. Vær oppmerksom på at den må være ubrukt og i sitt original emballasje intakt for å kunne returneres til salgskretsen. Når returen er mottatt og inspisert, vil vi behandle refusjon.

11. Når vil jeg motta refusjonen?

• Refusjonene behandles vanligvis innen 5 til 10 virkedager etter mottak og inspeksjon av returen din.

12. Kan jeg bytte en vare?

• Ja, bytter er mulig for varer av tilsvarende verdi. Kontakt kundeservicen vår for å organisere et bytte. Returkostnadene dekkes av deg.

 Hvordan opprett jeg en konto på nettstedet ditt?

 Klikk på “Opprett en konto” øverst på nettstedet vårt, og følg deretter instruksjonene for å skrive inn personlig informasjon og opprette kontoen din.

 Kan jeg legge inn bestilling uten å opprette en konto?

Ja, det er mulig å legge inn bestilling som gjest. Imidlertid gjør det å opprette en konto at du enklere kan spore bestillingene dine og lagre informasjonen din for fremtidige kjøp.

 Hvordan kontakter jeg kundeservicen din?

Du kan kontakte oss via e-post på contact@cocktailbarutstyr.com , per telefon på 07.81.35.50.84, eller via kontaktskjemaet vårt tilgjengelig på nettstedet.

 Tilbyr dere gavekort? 

Ja, vi tilbyr gavekort som du kan kjøpe på nett og sende via e-post til personen du velger.

 Tilbyr dere kampanjer eller spesielle rabatter?

Ja, registrer deg på nyhetsbrevet vårt for å motta informasjon om kampanjer og eksklusive rabatter.

Hva er tidsfristen for å rapportere et problem med bestillingen min etter mottak?

Kunden er forpliktet til å kontrollere tilstanden og samsvar med de leverte produktene ved mottak. Enhver reklamasjon angående manglende, beskadige eller ikke-konforme produkter må fremsettes skriftlig (brev, e-post) innen maksimalt 48 timer etter levering. Etter denne perioden anses produktene som akseptert uten forbehold, og ingen klage kan tas i betraktning.

Hvordan fungerer loyalitetsprogrammet?

Loyalitetsprogrammet vårt er designet for å belønne våre regelmessige kunder. For å være kvalifisert må du ha en kundekonto og ha foretatt kjøp for et samlet beløp på minst 300 € uavhengig av fordelingen av bestillinger. Det er ikke nødvendig å foreta et enkelt kjøp på 300 €, flere bestillinger kan legges sammen for å nå dette beløpet.

Hvordan beregnes loyalitetskuponger?

Så snart det samlede beløpet for kjøpene dine nå 300 €, får du automatisk en rabatt på 5 % på hvert produkt som kjøpes. Denne rabatten krediteres som loyalitetskuponger på kunnskontoen din, i delen “Mine belønninger”. For eksempel, hvis du legger inn en bestilling på 100 €, vil en loyalitetskupong på 5 € bli lagt til kontoen din.

Hvordan bruker jeg loyalitetskupongene mine?

Du kan bruke loyalitetskupongene dine på fremtidige bestillinger :

• Du kan bruke loyaliteten saldo din for å dekke hele beløpet på bestillingen din hvis saldoen er tilstrekkelig. • Du kan også trekke fra en del av bestillingsbeløpet basert på tilgjengelig saldo på kontoen din. Saldoen for loyalitetskupongene dine vil automatisk brukes ved kassen, i henhold til ditt valg. Du kan når som helst sjekke saldoen for kupongene dine i delen “Mine belønninger” av kundeområdet ditt.

Hvor lenge er loyalitetskupongene mine gyldige?

Loyalitetskupongene har begrenset varighet. Husk å bruke dem før de utløper, som er synlig i delen “Mine belønninger” av kunderom ditt.